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2022-10-29 12:54 澎湃新闻

近日,深圳的熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,2021年初与深圳长城宽带的合约到期后,他前往营业厅办理200元押金退费业务,但近两年后退款仍未到账。他联系客服,对方称“还在走流程,不确定的到账时间”。

10月25日澎湃新闻对此事进行了报道,熊先生于28日反馈称深圳长城宽带的200元退费已到账。

熊先生收到的退费成功通知。

消费者投诉:

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澎湃新闻此前报道,熊先生投诉称,2020年初,他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时,由于需要使用“光猫”而交了200元的押金,工作人员向他承诺退网后“光猫”押金将100%退回。

2021年年初合约到期后,熊先生前往营业厅办理了退网业务,并且拿到了退费回执单。他说,工作人员承诺200元押金将退到他预留的银行卡上。

然而近两年过去,熊先生查询银行卡发现这笔退款一直未到账。熊先生说,他多次联系长城宽带客服人员,得到的回答是退款还在走流程,不确定到账时间。这让他非常气愤,“如果用户忘了这件事,是不是就不用退了?”

处理结果:

针对熊先生的情况,10月22日,澎湃新闻致电长城宽带深圳地区客服,客服人员核实熊先生信息并确认退款确实未到账后,称会向公司反馈并及时与熊先生联系核实退款进度。

10月28日,熊先生告诉记者,在澎湃新闻介入后,已经于27日收到了来自深圳长城宽带的200元退款,并收到了短信通知。

此外,澎湃新闻记者注意到,网上关于“长城宽带退费难”的问题已经有不少投诉,投诉涉及的退款金额为几十元到几千元不等,投诉称等待退款的时间多为1-2年。

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