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  今年,两家美国银行巨头在零售银行领域的行为颇为引人注目:4月份,花旗决议出售其在亚洲、欧洲、中东和非洲13个国家和区【qu】域的零售银行营业,而此前摩根大通则宣布了在英国以大通品牌设立一家数字零售银行的设计,并“bing”为了强化该数字银行能力而在近期宣布收购英国在线资产治理公司Nutmeg。一退一进,反映了这两家银行基于运营环境和总体生长战略而接纳的差异战略以及数字化转型的大趋势。只管云云,日「ri」前宣 xuan[布的一项观察效果显示,零售银行正在创新和数字转型领域削减成本。那么,在新冠肺炎疫情后期,零售银【yin】行的生长偏向事着实那里?其数字化转型面临哪些难题?

  首先,毋庸讳言的是,全球零售银行正面临着多方面挑战,稀【xi】奇是在新冠肺炎疫《yi》情暴发之后。已往数年,零售银行业一直处于推翻性生长的前沿,金融「rong」科技公司和大型科技公司都在争先恐后地抢占零售银行领域的市场份额,零售银行面临伟大的转型压力『li』。不仅云云,低利《li》率环境、利润率下降以及疫情发生后期消费者和中小企业停业的「de」风险不停增大,也使得零售银行的谋划环境变得越来越具有挑战性,并购流动正在增添。

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  更值得关注的是,疫情防控时代,作为银行客户的消费者行为的转变。众所周知,客户是一{yi}个银行的基本,而这一基{ji}本正在受到数字化挑战者的袭击。由于疫情的连续影响,全球消费者正连续转「zhuan」向数字银行服务:他们希望银行能够像金融科技公司一样提供迅速便捷的服务,并愿意为获取便利而分享其数据;他们倾向于使用数字化的〖de〗方式和银行互动,希望获得定制化、可靠便捷的产物和服务。在此 ci[大趋势下,全球零售银行和从事零售营业的金融机“ji”构不仅要直面来自金融科技公司的竞争,还‘huan’必须关注正在演变的消费者行〖xing〗为。

  有数据显示〖shi〗,与疫情发生前相比,疫情防控时代青睐网银 yin[、更【geng】喜欢银行移动应用的消费者激增,现在已经跨越半数「shu」。由“you”于「yu」疫情的连续影响,可以预见这一趋势将连续下去,消费者将继续转向数字银行,银行网点的使用率将会进一步下降。新老用户可能都市选择线上服务而非亲自到访网点,数字化意识强的客户很可能流失到数字化能力强的银行或者天真创新的新兴金融科技企业。这可以从疫情发生时代数字化服务领先的银行市场份额显著『zhu』增添窥见一斑。因此,零售银行必须向基于平台的模式转变,连续保障客户体验并以此推动增进和创新,从而保持竞争力,重新界说耐久存在的准则,最终才气立于不败之地。

  然而,零售银行正在各个方面削减成本,纵然在创新和数字转型领域也是云云。凭证凯捷咨询与埃夫玛(Efma)最新宣布“bu”的对100多名零售银行高管的观察效果显示【shi】,约有三分之一的受访者示意已推迟了大规模的数字化转型设计和/或削减了新设计的IT预算。此外,观察还发现,零售银行在详细实践中面临着种种难题,42%的受访者示意不确(que)定若何有用整合和简化中、后台和前《qian》台职能,46%的受访者示意不确定若何拥抱“开放银行”、协调生态系统,使其成为一个真正的数据驱动的组织。

  由此可见,对于一些仍在起劲解决传统IT系统和收入限制的零售银行而言《yan》,数字化转型之路荆棘重重。然则,不能忽视的是,当下客户行为已发生显著转变、更顺应于移动化的演变趋势,并已清晰无误地转达出这样一个信〖xin〗息:现在还不是把你的脚从数字加速器上挪开的时刻,以全《quan》速前进的方式转型才是正道。鉴于疫情的连续时间和严重水平尚存不确定性,未来,数字化将「jiang」变得愈加主要并将《jiang》逐渐成为零售银行与客户交互的主渠道,而提升全渠道客户体验则显得至关主要。

  新的时代已经来临,挑战与时机并存。传统零售银行亟待加速周全数字‘zi’化,建设新能力,包罗生态场景【jing】结构能力、全渠道笼罩能力、超个性化的客户谋划能力等。可以预见,未‘wei’来的银行服务将嵌入到消费者的终生体验中,下一波银行业浪潮将包罗客户所期待的一切:完全接纳云手艺、应用程序编程接口、开放的生态系统、银行即服务平台、数据驱动的超个【ge】性化、人工智能、金融科技和大 da[型科技同伴关系等。

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